ドコモ光 解約 時間。 ドコモ光の問い合わせ先一覧まとめ!繋がらない時の対処法とその他の窓口

ドコモ光の問い合わせ先はこちら!電話番号・メール・チャットの問い合わせ方法、解約や故障の連絡先とは?

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ドコモ光の解約方法 ドコモ光を解約する方法は、主に2種類あります。 「ドコモショップ店頭での手続き」「電話での手続き」で簡単に解約できます。 「ドコモショプ店頭」は、契約した店舗でなくても、最寄りの店舗でも解約手続きができます。 店舗に行く際は、混み合う時間を避けたり、来店予約して行くとスムーズに手続きができるでしょう。 「電話での手続き」はドコモインフォメーションセンターに電話して解約の手続きをします。 ドコモインフォメーションセンターの窓口は以下の通りです。 ドコモ携帯から:局番なし 151 ドコモ携帯以外から:0120-800-000 営業時間:9時~20時(年中無休) 上記電話番号にかけると、機械のガイダンスが流れてくるので、指示に従って操作しオペレーターを呼びましょう。 あとは、オペレーターに解約したい旨を伝えて、手続きを進めていくだけで大丈夫です。 解約の手続きの際は、ドコモの携帯を利用している方は、契約者の携帯電話、ネットワーク番号(4桁)が必要になる。 ドコモの携帯を利用していない方は、契約ID(お客様ID)が必要です。 レンタル機器の返却 ドコモ光を解約したあとは、レンタルしているモデムやWi-Fiルーターを返却しなければいけません。 解約手続き完了後に、レンタル機器を返却するための箱が届くので、それに入れて着払いで返却するだけです。 レンタル機器を返却しない場合は、機器相当の金額が請求される場合があるので、必ず返却しましょう。 回線の撤去工事 回線の撤去工事は、解約時に撤去工事が必要と言われた場合のみで、基本的に撤去工事をしなくていい場合が多いです。 撤去工事は無料で、必要と言われていなくてもどうしても撤去したい方は、お願いすることももちろんできます。 撤去工事がある場合は、先ほど説明したレンタル機器の返却も一緒に持ち帰ってくれるので、返却の手間はなくなります。 ドコモ光の解約時の注意点 ドコモ光の解約前に、確認しておきたい注意点をまとめます。 解約月の月額料金について ドコモ光を解約する月の支払い料金は、日割計算されないので、月初に解約しても 1ヶ月分の料金を払わないといけません。 し腰でも損をしたくないと思う方は、月末に解約することをおすすめします。 電話番号が廃止になる場合がある ドコモ光で利用している電話番号は、ドコモ光の解約と同時に光電話サービスも利用できなくなるため、手続きをしないと電話番号が廃止されます。 次の回線の光電話でも、同じ番号を使いたい場合は、一旦アナログ回線に戻す(アナログ戻し)ことで他の光回線に乗り換えても、同じ電話番号を引き継ぐことができる。 ただし、上記の手段が使えるのは、ドコモ光で利用していた電話番号が、もともとNTTで発行された電話番号である場合のみです。 ドコモ光の光電話で新たに取得した電話番号では、アナログ戻しはできないので、注意が必要です。 ドコモ光のオプションが利用できなくなる ドコモ光を解約すると、ドコモ光テレビや各プロバイダで発行されたメールアドレス、その他サービスは利用できなくなります。 解約後は、乗り換え先の同様のサービスを利用してみたり、メールアドレスや1部サービスはプランを変更することで、継続できるものもあるので、解約時に確認しましょう。 解約証明書をもらう 他社への乗り換えを検討している場合は、「解約証明書」をもらうことで、お得に乗り換えできる場合があります。 他社への乗り換えで、ドコモ光の解約金が発生する場合に、他社がドコモ光の解約金を負担してくれるキャンペーンを行っていることがあります。 そのキャンペーンを受けるための証明として、「解約証明書」が必要となるので、解約金がかかり他社への乗り換えを検討している方は、もらっておきましょう。

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ドコモ光のプロバイダ変更はミスると危険!注意点や安全な方法を解説|ドコモ光乗り換えガイド

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ドコモ光の開通工事は誰がするの? ドコモ光の開通工事なのだから、NTTドコモが行うのでは?と思われるかもしれませんが、 ドコモ光を含む光コラボ回線の工事はすべて、NTT東日本もしくはNTT西日本 が指定した工事業者 が行います。 先述のように、光コラボで使う回線もフレッツ光と同じく、NTT東西が敷設した光ファイバーケーブルです。 光コラボは、NTT東西の所有している回線を借りて、他の会社 ドコモ光の場合ならNTTドコモ がサービス運営する仕組みになっています。 ですが、 開通工事やケーブルの故障・不具合などに関してはケーブルの所有者であるNTT東西が担当することになっていますので、 ドコモ光を契約した場合でも、ソフトバンク光やSo-net光コラボを契約した場合でも、必ずNTT東西の工事担当者が、開通工事を行います。 一般電話:0120-766-156 ドコモケータイから:15715 受付時間9時〜21時、年中無休 また、ドコモ光を申し込んだ後で、ドコモ側から工事日調整の連絡が来るケースもあります。 電話がかかってきた場合は応対して、工事日を決めるのが良いでしょう。 転用や事業者変更時は基本的に工事が行われないので、日程調整も不要 フレッツ光からドコモ光へ転用する場合は、基本的に工事が不要なので、日程調整もする必要がありません。 申し込み後、開通日が確定してから2週間程度経ったタイミングで、開通となります。 例外として「工事が必要」と言われた場合のみ、前項で紹介した電話番号へ問い合わせての日程調整を行えばOKです。 2019年7月1日からは、他の光コラボからドコモ光へも、工事不要で「事業者変更」での乗り換えが可能になりました。 事業者変更でも工事が基本的に不要な関係上、申し込みの際に「工事が必要」と言われた場合を除いて日程調整の必要はありません。 日程調整の連絡はいつすれば良い?期限はある? ドコモ光の日程調整の連絡に期限はありませんが、工事日は「申し込み月の翌々月まで」の中から指定できるしくみです。 そして、工事日の調整開始が遅れると、希望する日付・時間が既に埋まってしまっていて、工事ができなくなるなどのトラブルが起こる可能性もあります。 工事日を調整したい場合はできる限り早めにドコモへ連絡し、希望のタイミングで工事ができるようにしましょう。 ドコモ光で工事日が確定してから利用開始までは、2週間程度かかる ドコモ光で工事日確定から実際に工事をして利用開始になるまでには、2週間程度かかります。 例えば引越しや他社光回線の解約に合わせてドコモ光を契約する場合は、使い始めたい日の2週間以上前に契約の申し込みをして、工事日を早めに指定するのがおすすめです。 早く使いたい!最短で工事できるのはいつ? ドコモ光を早く使い始めたい場合は、工事日を「最短」に指定しましょう。 工事日調整のために電話がかかってきたり、自分からドコモへ問い合わせたりした際に「最短でいつ工事ができるか」を質問して、回答に合わせて最短の工事日を指定すればOKです。 状況によっては、もしかしたら2週間以内など早い段階で開通工事ができるかもしれません。 ただし、ドコモ光は工事日決定から開通までは2週間程度かかるのが公式の見解であるため、「最短で2週間後に利用を開始できる」と考えておくことをおすすめします。 日程変更やキャンセルしたい場合はどうしたら良い? 工事を予定日より早めたり、遅くしたりしたい場合も、ドコモ光のサービスセンターへ問い合わせましょう。 工事日決定から開通工事までは2週間程度かかる関係上、早めるのは難しい可能性がありますが、遅くするなら早めに連絡すれば、融通が効く可能性がありますよ。 どうしても工事を行うタイミングを見つけられず、一旦申し込みをキャンセルしたい場合は、工事着手前ならドコモ光へ問い合わせ、無料でキャンセル可能です。 土日や祝日などでもできる?休日だと割り増し料金がかかる? ドコモ光の開通工事は、土日や祝日といった休日でも行えます。 ただし注意点として、土日や休日だと工事料金が+3,000円かかります。 通常最大工事費 税抜 割増後の工事費 税抜 戸建住宅 18,000円 21,000円 集合住宅 15,000円 18,000円 また、年末年始に工事をする場合は料金が変わることもあるので、問い合わせて実際にかかる金額を確認しましょう。 開通工事前の準備 ドコモ光を申込後、自宅で開通工事をするにあたって、確認しておきたい点があります。 必要なものや自宅の状況などをしっかりチェックして、万全の状態で工事に臨みましょう。 必要なものはある? ドコモ光の開通工事にあたって 事前に準備しておきたいものは、以下の4点です。 コンセントの空き(ドコモ光の通信に使う「ONU」という機器を接続するため)• 開通後に使うパソコンなどの通信機器• 無線LANルーター(スマートフォンやゲーム機などでWiFi接続をする場合に必要)• LANケーブル(パソコンや無線LANルーターとONUを有線接続して使う場合に必要) いずれも開通工事を進めるために直接必要なわけではありませんが、開通工事を終えてから、インターネットを使っていくにあたって必要です。 ドコモ光が開通したら、パソコンや無線LANルーターでプロバイダの設定をして、インターネットを使い始めることとなります。 インターネットを使うために必要な機器がなければ、開通工事を終えてもドコモ光を使い始められません。 それぞれ必要に応じて、開通工事の日までに準備しておきましょう。 なお、GMOとくとくBBやOCNなどでドコモ光を使う場合は無料で無線LANルーターをレンタルできるので、契約後にプロバイダの窓口から申し込んでおけば、自分で別途購入する必要はありません。 賃貸の場合は穴開けやビス止めが可能か確認しておく 賃貸住宅でドコモ光を使う場合は、 壁への穴開けやビス止めをしても問題ないかどうかを管理会社や大家さんに確認しておきましょう。 連絡を怠っていると、あとから損害賠償を請求されるなどのトラブルに発展したり、工事当日になってから工事を拒否されて開通不可になってしまったりする恐れがあります。 引っ越しを機に、引越し先でドコモ光を契約したい場合は、引っ越しの契約手続きに合わせて光回線を契約しても大丈夫かどうか聞いておくのがおすすめですよ。 集合住宅の場合はMDFの開錠も忘れずに マンションなどの集合住宅でドコモ光などの光回線を利用する際は、 MDF室と呼ばれる、建物内の各部屋で使われる光回線の共用設備をまとめた部屋に入れる必要があるケースもあります。 集合住宅でドコモ光を申し込む際は、 管理会社などへ問い合わせてMDF室があるかどうか確認、工事において業者が入る必要がある場合は、工事の日に事前に解錠してもらっておきましょう。 無派遣工事になるのは、既に建物内にドコモ光で使える光コンセントや光ファイバー回線などが設置済みの場合です。 マンションや過去に人が住んでいた戸建住宅などの場合は、無派遣工事で開通を終えられる可能性もあります。 例えば、知人の住んでいるマンションは、入居時点で光コンセントが設置されていたこともあり、ドコモ光の契約時に無派遣工事で対応できると説明されたそうです。 無派遣工事の場合は、ドコモ光から届いたONUと光ケーブルを自分で光コンセントに接続するだけで作業を終えられます。 なお、無派遣工事と派遣工事は自分で選べません。 ドコモ光の申込時に「無派遣工事での対応になる」と説明されない限りは、立会が必要な工事での開通作業となるのでご注意ください。 戸建て、集合住宅それぞれの工事内容を解説していきますが、その前に注意しておきたいのが、集合住宅に住んでいても、「戸建てプラン」に加入となる場合がある点です。 注意!集合住宅でも戸建てプランになることも 集合住宅であっても、場合によっては戸建て扱いになることがあるので注意が必要です。 実際、私はアパートに住んでいるのですが、ドコモ光は「戸建てプラン」で契約しています。 これは自分で選んだわけではなく、建物によって「戸建てプラン」になるのか「集合住宅プラン」になるのかがドコモ側で決められているようです。 うちのアパートは3階建てで3戸のみの物件なので、初めは戸数が3戸以下だと戸建てプランになるのかと思ったのですが、そうとも限らないようです。 どうやら 光回線の設備が導入されていない物件だと、集合住宅であっても、戸建てプランでの契約になることが多いようです。 正しくは、大家さんや管理会社に相談して、光回線設備を導入してもらえれば、集合住宅プランにもできるようですが、 相談・交渉をして、アパートに光回線設備の導入が完了してから、ようやく自分の部屋の開通工事となると、かなりの時間がかかってしまいますので、やはり多くの方は戸建てプランを選ぶことになるでしょう。 「マンション」の表記があった場合は、光回線用設備が導入されている物件なので、マンションタイプで契約可能です。 建物によっては、「詳しい状況確認が必要」などの表記が出ることがあります。 この場合は、実際にドコモ光側で確認してもらわないと、戸建てプランとマンションプランのどちらになるかが分かりません。 もしくはドコモ光の提供エリア外ということもあり得ます 開通工事の内容 戸建てプランの場合 引用元:• この際、 「多目的配管」があればそこを通して配線します。 万が一利用できる配線通路が無い場合は、壁に1cm程度の穴を開けて配線します。 賃貸の場合は、オーナー・大家さんの許可が必要になります。 大抵の場合は問題なく許可が出るようです 光コンセント設置済みの場合は工事不要かも! 以前フレッツ光などの光回線を使っていたことがある場合は、既に光コンセント設置済みの場合があります。 その場合、配線がそのまま残っている場合が多いです。 配線が残っていれば、宅内工事は必要ありませんので、NTT側で手続きをしてもらうだけでドコモ光が使えるようになります。 ドコモ光を申し込んだ後、NTTから「光コンセントはありますか?」等質問されると思いますので、分かれば答えましょう。 分からない場合は工事担当者が来た時に確認して、光コンセント設置済みで工事不要であれば、工事せずに開通できます。 光回線サービスを利用する場合には、ONUが必ず必要になります。 ONUは事前に届くのではなく、工事担当者が持参します。 これでドコモ光の光回線が自宅まで届くようになります。 MDFは普段施錠されていることが多いので、工事日当日は開錠してもらえるように、事前に大家さん・オーナーにお願いしておく必要があります。 Wi-Fiルーターの設置や配線までしてもらえる? ドコモ光の開通工事で行われる作業は、宅内にケーブルを引き込み、ONUという通信用の機器か、光電話に使う「光電話ルーター」を設置するところまでです。 スマートフォンなどで通信に使う Wi-Fiルーターの設置や配線は、基本的に行ってもらえません。 設定が苦手で、Wi-Fiルーターの設置~配線、設定までをしてもらいたい場合は、月額500円 税抜 のオプション「ネットトータルサポート」を契約していれば、基本料金6,000円 税抜 +ルーター設定量3,000円 税抜 で訪問サポートをしてもらえます。 また、初回の訪問サポートが無料になるなど、ドコモ光で選んだプロバイダによっては、プロバイダ側のサービスとして訪問でWi-Fiルーターの設置や配線、設定をしてもらえることもあります。 設定ガイドや設定用CDの手順通りに設定するだけ! v6プラス対応のなら、ルーターとPCをつなぐだけでインターネットにつながります! プラグ&プレイ機能 開通工事が完了した段階では、まだ自宅のPCやスマホなどの機器がインターネット接続できる状態にはなっていません。 開通工事後に、自身で ONUとパソコン もしくはONUと無線LANルーター を接続し、プロバイダの情報を設定することで、PCやスマホでインターネット接続できるようになります。 設定方法は、工事日前日までにNTTとプロバイダ GMOとくとくBBやSo-netなど から「設定ガイド」や「契約情報」が送られてきているはずなので、それらに記載されている手順で設定を行います。 また、 「設定ガイド」と一緒に設定用のCD-ROMが送られてくるので、それを使えば、画面に表示される指示に従って入力していくだけで簡単に設定完了できます。 また、スマホやタブレットなどを無線 Wi-Fi 接続したい場合は、 通常は有料オプションに加入するか無線LANルーターを購入する必要がありますが、 GMOとくとくBBのドコモ光なら無線LANルーターを無料プレゼントしてくれます。 ドコモ光工事後の設定方法 設定内容ごとに、下記の各ページで解説していますので、参考にしてください。 そのルーターの申し込み方法から、設定方法 といってもほとんど不要ですが までを実際の画像つきで解説しています。 下記ページでは、ドコモ光・ドコモ光電話・テレビサービスの初期設定や設定サポートについてまとめて解説しています。 なにか問題が起こったら本項の解説を参考に、トラブルを解決してくださいね。 サービスセンターから連絡が来ない場合 サービスセンターから連絡が来ず、工事のスケジュールなどがわからない場合は、ドコモ光へこちらから問い合わせてみましょう。 一般電話から:0120-766-156 ドコモの携帯電話から:15715 受付時間9時~21時 上記の番号へ問い合わせれば、トラブルに対してしっかり対応してもらえますよ。 サービスセンターにかけても繋がらない場合 ドコモ光の利用者は多く、サービスセンターにかけてもなかなか繋がらないことがあります。 15715はドコモユーザー限定の番号なので、一般電話窓口で繋がらない場合は、ドコモの携帯電話を持っているなら携帯向け番号でも問い合わせてみましょう。 どうしても繋がらない場合は、時間をおいてもう一度問い合わせてみてください。 ドコモ光のサービスセンターは通話料が無料なので、なかなか繋がらなくても金銭的な負担にはなりません。 工事日当日に作業員が来ない場合 ドコモ光の開通工事は混み合うケースもあり、状況によっては当日になかなか作業員の方が来てくれない場合もあります。 不安な場合は、ドコモの問い合わせ窓口に連絡して、状況を確認してみましょう。 一般電話から:0120-766-156 ドコモの携帯電話から:15715 受付時間9時~21時 受付時間内に問い合わせて、わからないことを聞いてみてくださいね。 疑問を解消して、スムーズに工事の手続きを進めましょう。 テレビオプションの工事は自分でできないの? ドコモ光テレビオプションを申し込んだ際は、光回線の工事と別に、光テレビ用の工事が行われることとなります。 映像用終端装置を設置する「基本工事」• テレビの設置場所確認~工事をしてテレビを受信できるか確認するまでの「テレビ接続工事」 以上2つの工程が、ドコモ光テレビオプションの工事内容に含まれています。 面倒なので、自分で工事をできるならしてしまいたいと感じるかもしれませんが、工事は業者が行うこととなるのでご注意ください。 なお、ドコモ光の開通と合わせて光テレビの工事をするなら基本工事料が3,000円(テレビが1台の場合、別途テレビ接続工事料6,500円とテレビ視聴サービス登録料2,800円もかかります)です。 しかしドコモ光テレビオプションだけを後から単体で申し込むと、基本工事料は7,500円と2倍以上に跳ね上がってしまうので、必要ならドコモ光とセットで申し込むのがお得です。 ドコモ光の工事完了受領書はいつもらえる? 代理店のキャッシュバックキャンペーンなどで提出を求められる場合があるドコモ光の「工事完了受領書」は、 基本的に工事の完了時にもらえると考えられます。 ただし、公式に「ドコモ光の開通時には、必ず工事完了受領書がもらえる」という説明は見受けられませんでした。 書類をもらえない可能性もあるので、「工事完了受領書」が必要な場合は事前にドコモへ問い合わせて、書類の発行について聞いてみましょう。 151 0120-800-000 受付時間9時~20時、年中無休 工事当日の立会は契約者本人以外はダメ? 仕事などで家を空ける場合に気になるのは、「工事に立ち会うのは契約者本人である必要があるのかどうか」ですが、結論から言うと 契約者本人以外の立会いでも大丈夫です。 ただし、立会ができる人が一切いないと、開通工事は進められません。 開通工事の日には、必ず家族などの誰かが家にいるようにしましょう。 部屋が汚いから心配・・・全部の部屋を見られるの? ドコモ光の開通工事では、基本的に ONUを設置する部屋や、外から光ファイバーケーブルを引き込む屋外、マンションでは他に建物内の共有スペースといった場所で作業が行われます。 自宅におけるすべての部屋をじろじろと観察されるわけではないので、ご安心ください。 部屋が汚い場合は、作業員の方が立ち入ると考えられる部屋を掃除しておけば良いでしょう。 【2020年7月】速度・料金・特典がお得なドコモ光の申し込み窓口 ドコモケータイを利用中の方が選ぶべき光回線はドコモ光! ドコモ光では25社から好きなプロバイダを選ぶことができますが、• 無料でv6プラス対応• v6プラス対応Wi-Fiルーターのレンタルも無料• 当サイト管理人の私も実際に利用中です。 ドコモ光 プロバイダ:GMOとくとくBB の申し込みは、プロバイダ公式サイト・代理店サイト・ドコモショップ・ドコモ公式サイト・量販店などから出来ますが、 キャンペーン特典や手続きのカンタンさから下記窓口がおすすめです。 ドコモ光のみ オプションなし でも5,500円キャッシュバック• 訪問サポートが初回無料 通常7,400円• 新規契約;2,000円分のdポイントプレゼント• 事業者変更 他の光コラボから乗り換えの方 ;2,000円分のdポイントプレゼント• 転用 フレッツから乗り換えの方 ;2,000円分のdポイントプレゼント•

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【完全版】ドコモ光を損せずに解約するための全知識!

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目次 この記事でわかること• 電話でドコモ光に問い合わせる場合に押さえておきたい6つの電話番号と受付時間 すぐに問い合わせの回答をもらえるので、電話を利用するという方も多いかと思います。 そこで、ドコモ光の問い合わせで押さえておきたい電話番号6つを以下の表にまとめてみました。 問い合わせたい内容 問い合わせ窓口 電話番号 受付時間 ・申し込み ・契約内容の照会 ・機器の接続設定 ・解約 ・その他不明点 (光テレビ・光電話などオプション含む) ドコモインフォメーションセンター ドコモケータイから局番なしの151 9:00~20:00(年中無休) ・工事に関する問い合わせ ドコモ光サービスセンター ドコモケータイから局番なしの15715 9:00~21:00(年中無休) ・故障に関する問い合わせ (光テレビ・光電話などオプション含む) ドコモ113センター ドコモケータイから局番なしの113 24時間365日受付 ・機器の設定サポート ネットトータルサポートセンター (オプションサービス) 9:00~20:00(年中無休) ・ひかりTVに関する問い合わせ ひかりTVカスタマーセンター もしくは 10:00~19:00(年中無休) ・プロバイダに関する問い合わせ 各プロバイダの問い合わせ窓口 とりあえず困ったときは151!解約など、契約関連の連絡も ドコモ光に関することで困った場合には、とりあえず ドコモインフォメーションセンターに聞いてみましょう。 どこに聞いたらわからないなどの場合にも正しい窓口を案内してもらえますよ。 主な対応内容は、ドコモ光の申し込みや機器の接続設定、契約内容やキャンペーン内容などの確認、解約に関する問い合わせなどです。 電話番号は、またはドコモの携帯電話から局番なしの151です。 インターネットが遅いまたは繋がらない• プロバイダのオプションサービスについて聞きたい また、インターネットのトラブルの際、ドコモ光の問い合わせ窓口に繋がらない場合は、代わりにプロバイダ窓口に聞いてみることもできますよ。 ドコモ光のプロバイダ問い合わせ先一覧 ドコモ光の主なプロバイダの問い合わせ先を一覧表にまとめてみました。 契約中の方は、問い合わせの際に利用者IDなどが必要となる場合もありますので、お手元に用意してから問い合わせると安心です。 プロバイダ名 問い合わせ電話番号 受付時間 ドコモnet (ドコモ インフォメーションセンター) 9:00~20:00 OCN 10:00~19:00 BIGLOBE 9:00~18:00 ぶらら 10:00~19:00 GMOとくとくBB 10:00~19:00 So-net 9:00~18:00 @nifty 10:00~19:00 DTI 10:00~19:00 ドコモ光の料金に関する問い合わせはMy docomoも活用しよう ドコモ光の請求額を確認したい場合には、My docomoも利用できます。 My docomoを利用するにはID・パスワードが必要です。 My docomoで利用できるサービスは以下の通りです。 ドコモ光の問い合わせ窓口が繋がらないってホント?現在は解消されている ドコモ光の問い合わせ窓口は、なかなかつながらないという評判がしばしば見られるようです。 障害が発生していて窓口が混雑しているとはいえ、できる限りサポートにはいつもつながる状態であってほしいですよね。 しかし、2019年現在、混雑は解消されつつあるようです。 2019年の1月~3月時点で「ドコモ光 サポート」で検索したところ、オペレーターとスムーズにつながった、丁寧に対応してもらえたという声も見られました。 以前は多少の不満があったのかもしれませんが、現在の対応品質に感動しているようですね。 ドコモ光の評判については、以下の記事もチェックしてみてくださいね。 ドコモ光の問い合わせ窓口が繋がらないといわれていた理由 ドコモ光の問い合わせ窓口が繋がりにくいとの口コミが多い理由は2つあります。 1つ目は、ドコモ光のサービス開始当初にオペレーターの数が充分に揃っていなかったことです。 2つ目は、2015年のコスト削減政策にあります。 NTTドコモは2015年の営業利益不振の対策としてコスト削減を提唱しました。 上記の施策の一つに コールセンターの人件費削減を設定したため、さらに問い合わせ窓口が繋がりにくい結果になってしまったのです。 しかし2019年現在、ドコモ光のサービス開始から数年が経過しています。 スタッフが充足されたうえに経験も充分に積まれてきたことから、待たされることは少ないようです。 今後も充実したサポートサービスを期待したいところですね。 ドコモ光に問い合わせても繋がらない場合の対処法2つ しかし、状況によってはドコモ光の問い合わせ窓口がつながりにくいことがまったくないとは言えません。 万が一窓口につながりにくい状況が続いた場合は、以下の2つの方法を試してみましょう。 電話の自動ガイダンスを利用する• メールや掲示板、チャットなど、他の手段で問い合わせる 電話の自動ガイダンスを利用する ドコモインフォメーションセンターに電話をすると、自動ガイダンスが流れ、お問い合わせ内容に応じて番号を入力していく仕組みです。 しかし、音声ガイダンスに従ってオペレーションしていては時間がかかってしまいます。 少しでも早くオペレーターと繋がりたい場合には、短縮番号が便利です。 下記短縮番号を使って順番待ちを少しでも上位にあげてください。 一般電話からの場合は、0120-800-000に続けて短縮ダイヤルをプッシュしてください。 ドコモケータイからは、局番なしの151に続けてプッシュすれば問い合わせ窓口に繋がります。 問い合わせ内容 短縮ダイヤル 引越し 7-1-1 解約 7-1-3 その他手続きに関する問い合わせ 7-1-4 工事日の決定 7-2-1 工事日の変更 7-2-2 その他工事に関する問い合わせ 7-2-3 接続設定方法に関する問い合わせ ネットトータルサポートの契約者 ネットワーク接続やメール設定などの問い合わせ 7-3-1-1 周辺機器接続やソフトウェアに関する問い合わせ 7-3-1-2 それ以外のユーザー 7-3-2 故障に関する問い合わせ 7-4 メールやチャットなどで問い合わせる 電話がどうしても繋がらない場合は、以下の別の手段を使って問い合わせることを検討しましょう。 メール• 掲示板• チャット• LINE 電話以外の手段の場合、問い合わせる時間に制約がないなどのメリットがある代わりに、電話のような迅速な対応が期待できない場合もあります。 以下の表で、それぞれの問い合わせ手段のメリット・デメリットをまとめてみました。 問い合わせ方法 メリット デメリット 電話 直接オペレーターと話ができ安心できる 障害時には迅速な対応が期待できる 電話が繋がりにくいこともある メール 24時間確実に質問ができる 応答時間の保証がない 個人情報に関することには答えられない 掲示板 既存の問題ならすぐに対応策が見つかる 24時間いつでも対応策を探せる 24時間いつでも質問ができる あくまでもユーザー同士の情報交換の場 (確実な情報の保証がない) 回答される保証がない 質問内容が限られる (契約などに関することはわからない) チャット 気軽に使える レスポンスが早い ポットを利用したチャットの場合は、 期待通りの回答が得られない場合も 混みあっている場合はチャットそのものが使えないことも LINE 気軽に使える 現在はまだ故障に関する問い合わせのみ メールで問い合わせする方法 電話で人と話すのが苦手な場合や、長文の問い合わせの場合、不具合の状態のスクリーンショットなどを見て欲しい場合には、メールでの問い合わせが便利です。 ただし、 メールでの回答には数日かかる場合があり、急ぎの場合には向いていません。 早く回答が欲しい場合は、電話やLINE、チャットなど、他の手段での問い合わせを行ってくださいね。 メールでの問い合わせ方法は以下のとおりです。 dアカウントにログイン• 質問カテゴリーのチェックボックスにチェックしてください• 次へボタンを押し具体的な質問内容を入力し、送信します 利用者同士の掲示板「OKBIZ. for Community Support」で既知事例を確認できる ドコモ光の掲示板「OKBIZ. for Community Support」は、ユーザー同士で質問ができる問い合わせ窓口です。 24時間365日利用ができ、既存の質問内容と回答を無料で閲覧できます。 既存の質問から見つからない場合には、新たに質問を投げることで、ユーザーが回答してくれる仕組みです。 1時間以内の応答率は6割を超えているため、迅速に困りごとが解消できます。 ただし、回答はドコモ光のオペレーターではないため、確実な情報とはいえない可能性がありますので注意してください。 なお、OKBIZ. for Community Supportで質問や回答をする場合はdアカウントの無料会員登録が必要です。 チャットではトラブルに関する質問ができる ドコモ光では、2018年12月より、「おたすけロボット」というチャットボット形式の問い合わせも利用で切るようになりました。 チャットボットとは、オペレーターと会話をしているような感覚で利用者の質問に対して回答してくれるシステムです。 24時間365日、いつでも利用することができます。 電話がつながりにくいときや、わからないことをサッと解決したいときなどに、試してみてはいかがでしょうか。 LINEでも故障に関する問い合わせができる LINEでの問い合わせは、2018年3月より開始された新しい問い合わせ窓口です。 お試しで実施されているサービスで、2019年3月現在では故障の対応のみ受け付けています。 現在はトライアル段階ですが、LINE上でのサポート範囲は広がる可能性もありますので、今後に期待できそうですね。 まとめ ドコモ光のお問い合わせ窓口は6つにわかれています。 どこの窓口に問い合わせるべきかよく見極めてドコモ光に連絡してくださいね。 また、電話の窓口がなかなかつながらない場合は、LINEやメール、掲示板などを利用してみてください。 ドコモ光の問い合わせ方法を工夫することで、早期の問題解決を図りましょう。

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